Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Krelpanotex — Рівновага фокусу (надалі — «Ми», «Проект»), що базується у м. Тернопіль, для забезпечення прозорих відносин з Користувачами. Ми надаємо доступ до спеціалізованих комплексів вправ для очей, спрямованих на щоденне тренування зорових м’язів.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання дистанційних послуг на території України.

2. Особливості цифрових продуктів

Зверніть увагу, що контент Krelpanotex є цифровим продуктом (інтерактивні вправи, плани тренувань, відео-інструкції). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

3. Право на повернення та умови

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

• Технічна помилка оплати: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати ви не отримали доступ до комплексу вправ з вини сервісу (за умови відсутності форс-мажорних обставин).
• Невідповідність опису: Якщо наданий цифровий продукт суттєво відрізняється від заявленого на сайті (код діяльності: balance-krelpa-5879).

Термін звернення для повернення коштів — 14 календарних днів з моменту транзакції, якщо доступ до контенту не був фактично активований.

4. Технічна процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів у Тернополі або з будь-якої іншої точки України, необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на адресу [email protected].
2. Вказати у темі листа: «Запит на повернення: balance-krelpa-5879».
3. Додати до листа копію електронного чека або скріншот з банківського додатка, що підтверджує оплату.
4. Описати причину повернення.

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту ж картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7-14 банківських днів.

5. Перелік винятків

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Цифрові видання та аудіовізуальні твори.
• Програмне забезпечення після відкриття доступу.
• Послуги, що були надані у повному обсязі (наприклад, разові консультації щодо зорових м'язів).

6. Регіональні положення (Тернопіль)

Наш офіс та технічна підтримка зосереджені у місті Тернопіль. Ми дотримуємося місцевих стандартів якості та готові до розгляду звернень у межах чинного законодавства, що діє в Тернопільській області. Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах згідно з встановленою підсудністю у м. Тернопіль.